FAQ

Ma commande

Comment commander la première fois ?

Pour passer votre première commande sur France-tonnelles.com, c’est très simple. Choisissez vos articles en les ajoutant au panier, cliquez sur « Commander » puis créez votre compte client en rentrant les informations demandées. Il vous suffit ensuite de choisir la formule de livraison et le moyen de paiement que vous souhaitez. 

Vous venez de passer commande mais vous vous apercevez que vous vous êtes trompé ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous sans tarder au 02.96.92.99.54. L’un de nos conseillers se chargera de corriger les produits selon vos besoins.

Si la commande a déjà été envoyée, vous pouvez toujours faire valoir votre droit de rétractation.

Produit indisponible ? Voici comment ça se passe !

Si un produit est temporairement indisponible, vous verrez soit une date d’expédition prévue, soit la mention "rupture de stock". Lorsque nous connaissons la date de réapprovisionnement, vous pouvez passer commande et votre article sera expédié à la date indiquée. Si aucune date n’est précisée, n’hésitez pas à nous contacter au 02.96.92.95.54 pour que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Demandez votre devis personnalisé en toute simplicité !

Pour obtenir votre devis sur mesure, contactez-nous directement par téléphone au 02.96.92.99.54 par mail à l'adresse contact@france-diffusion.com, ou via notre formulaire de demande de devis.

Indiquez-nous précisément vos besoins et vos envies, et nous vous enverrons rapidement un devis gratuit et personnalisé.

Des devis gratuits et détaillés pour faire le bon choix !

Chez France Braseros®, nous vous offrons des devis gratuits et complets, afin de vous fournir toutes les informations nécessaires pour prendre la meilleure décision. Une fois votre devis établi, vous disposez d'un mois pour le valider. Passé ce délai, un nouveau devis sera réalisé en tenant compte des éventuelles évolutions de prix et de disponibilité des produits, notre stock étant mis à jour quotidiennement.

Pour demander votre devis, c’est simple ! Contactez-nous par téléphone au 02.96.92.99.54, par mail à contact@france-diffusion.com, ou directement via notre formulaire de demande de contact

Nous acceptons les modes de règlement suivants : carte bancaire, virement bancaire, virement bancaire immédiat Fintecture, Mandat administratif Chorus, chèque bancaire ou postal français, PayPal. 

Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée aux modes règlements acceptés sur le site. 

Mon compte client

En quoi consiste le compte client ?

Dès votre inscription sur notre site avec vos informations personnelles, nous créons automatiquement votre compte client. À chaque connexion, vous accédez à un espace sécurisé où vous pouvez consulter votre historique d’achats détaillé, vos adresses ainsi que toutes les informations que vous avez enregistrées.

Si vous avez déjà un compte sur France-braseros.com, saisissez simplement vos identifiants sur la page d’authentification. Si vous n’êtes pas encore inscrit, vous pouvez créer votre compte client en utilisant votre adresse mail directement depuis cette même page. 

Besoin d’aide ? Notre service commercial est à votre disposition au 02.96.92.99.54 pour vous accompagner.

Gérez facilement vos adresses et votre mot de passe !

Depuis votre compte client, vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier vos adresses de facturation et de livraison en toute simplicité. Adaptez votre carnet d'adresses selon vos besoins, en quelques clics !

Vous avez oublié votre mot de passe ou vous n’arrivez pas à vous connecter ? Pas de souci ! Cliquez sur « Mot de passe oublié » et vous recevrez un lien de récupération directement dans votre boîte mail.

Lorsque vous recevez nos emails informatifs par mail et que vous ne souhaitez plus recevoir nos meilleures offres, cliquez sur le lien de désabonnement présent dans le mail. Nous mettrons automatiquement fin à votre abonnement. Vous pouvez aussi nous contacter à contact@france-diffusion.com.

La livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient selon votre lieu de résidence. En général, comptez entre 24h et 72h, nos tonnelles partent tout droit de notre site logistique en Bretagne, dans les Côtes-d’Armor. Si une prise de rendez-vous avec le transporteur est nécessaire, il faudra simplement prévoir 24h de plus.

Bonne nouvelle : toute commande passée avant midi (en semaine) et réglée sans souci est expédiée le jour même !

Et si vous êtes pressé(e) de recevoir votre tonnelle, appelez-nous au 02 96 92 99 54 : on vous expliquera toutes nos options de livraison express.

Dès que nous recevons votre paiement, un e-mail vous est automatiquement envoyé avec un lien de suivi de votre commande. Ce lien s’active dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Il vous permettra de suivre chaque étape de la livraison, en toute simplicité !

Pas d’inquiétude, il peut y avoir plusieurs raisons à un petit retard. Voici quelques vérifications utiles :

Regardez si un avis de passage du transporteur a été glissé dans votre boîte aux lettres.

Vérifiez vos appels ou SMS : il arrive que le livreur essaie de vous joindre, et qu’un message passe inaperçu.

Consultez votre suivi de commande : il se peut que le colis soit momentanément bloqué à l’entrepôt du transporteur pour des raisons logistiques.

Besoin d’un coup de main ? N’hésitez pas à nous appeler au 02 96 92 99 54.

On peut vous transmettre les coordonnées du livreur pour convenir d’un rendez-vous, ou même contacter le transporteur directement pour vous faciliter la tâche.

Lors de la livraison, prenez un petit moment pour vérifier l’état du colis et son contenu. C’est important !

Si vous constatez un souci, vous êtes tout à fait en droit de refuser la marchandise : dans ce cas, notez précisément ce qui ne va pas (colis abîmé, article manquant, etc.) sur le bon de livraison.

Vous pouvez aussi choisir d’accepter la commande malgré un doute. Dans ce cas, mentionnez impérativement "marchandise abîmée" sur le bon de transport. Vous disposerez ensuite de 3 jours pour nous signaler les défauts constatés.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page dédiée aux commandes et livraison. 

Les retours

Puis-je changer d’avis après avoir passé commande ?

Oui, bien sûr ! Conformément au Code de la Consommation et à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si vous changez d’avis, il vous suffira de nous retourner les produits pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.

Pas de souci, ça peut arriver de changer d’avis ! Pour nous retourner un article, il suffit de nous le renvoyer en parfait état, dans son emballage d’origine, comme neuf, prêt à retrouver une nouvelle maison.

Les frais de retour sont à votre charge, mais on s’occupe du reste.

Dès réception du colis chez nous, nous vous remboursons sous 14 jours. Vous recevrez un mail de confirmation avec le montant de votre remboursement et toutes les infos utiles.

Besoin de plus de détails ? Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente, ou tout simplement nous contacter, nous  sommes là pour vous aider !